Klagomål/returer

Klagorätt

Om du har problem eller frågor angående din beställning, vänligen kontakta oss per mejla till [email protected]

Enligt EU-lagstiftning har kunder 36 månaders reklamationsrätt – dock med ev begränsning av utgångsdatum. Klagomål ska göras inom skälig tid, d.v.s. inom 2 månader efter att felet eller bristen upptäckts. Kontakta [email protected]

Ångerrätt

Enligt gällande EU-regler har Vitavivas kunder ångerrätt på alla beställningar under förutsättning att vissa villkor är uppfyllda, se nedan.

Du har rätt att frånträda detta avtal utan anledning inom 14 dagar.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en av dig angiven tredje part, men inte transportören, får fysisk besittning av varorna.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss Vitaviva AB, Ystadsvägen 22, 214 30 Malmö, Sweden. Telefonnummer +46 (0) 70 40 4565. E-post: [email protected]
Ditt beslut att säga upp detta avtal i ett otvetydigt uttalande (t.ex. genom rekommenderat brev, fax eller e-post) och ange det ordernummer som uppsägningen avser.

Du har också möjlighet att fylla i och skicka in detta standarduttagsformulär:

Standard avbokningsformulär

Denna blankett fylls i och returneras endast om ångerrätten utnyttjas. Blanketten skickas till:
E-post: [email protected]
Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) önskar utnyttja ångerrätten i samband med mitt/vårt (*) köpavtal

om följande varor (*):
ordernummer(*)
beställde den (*)/mottagen den (*):
Mottagarens namn (mottagarens namn):
Mottagarens adress (mottagarens adress):
Mottagarens underskrift (mottagarens underskrifter) (endast om innehållet i formuläret kommuniceras på papper):
Datum

________________________________

* Icke-relevant information är överstruken.

Ångerfristen är uppfylld om du skickar din anmälan om utnyttjande av ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut, det vill säga inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

 

Konsekvenser av ånger

Om du utövar din ångerrätt enligt detta avtal kommer vi att återbetala alla betalningar som erhållits från dig, inklusive leveranskostnader (men inte extra kostnader som följer av ditt eget val av annan leveransmetod än den billigaste formen av standardleverans), utan onödigt dröjsmål och i alla fall senast 14 dagar från det datum då vi fick besked om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi genomför en sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har samtyckt till något annat eller detta inte kan göras på grund av betalningsleverantörens villkor. Ange i så fall det kontonummer som beloppet kan överföras till. I vilket fall som helst kommer du inte att debiteras några avgifter till följd av återbetalningen.

OBS: Du måste dock betala frakten själv i samband med själva returen av varorna.

Vi kan hålla inne betalningen tills vi har fått tillbaka varorna i oöppnat skick eller du har lämnat bevis på att ha returnerat varorna, beroende på vilket som är tidigast.

Du returnerar varorna eller levererar dem till oss Vitaviva AB, Ystadsvägen 22, 214 30 Malmö, Sweden utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det datum då du har informerat oss om utövandet av avtalsenlig ångerrätt. Tidsfrister är uppfyllda om du returnerar varan före utgången av de 14 dagarna.

OBS: Våra varor är förseglade/förseglade av hygieniska skäl. Om denna försegling/plombering bryts upphör din ångerrätt och varan kan inte returneras.

Retur av produkter skickas till (bifogat en kopia av avbeställningsformuläret eller annan uppgift om ordernummer):

VITAVIVA AB

Ystadsvägen 22

214 30 Malmö

Sweden

 

Outtagna varor eller returnerade varor

VITAVIVA förbehåller sig rätten att ta ut en avgift på €12 för ej levererade eller vägrade försändelser. Om returen beror på ett fel av VITAVIVA eller postverket debiteras ingen avgift. Kostnader som du kan ådra dig i ett sådant fall kommer att ersättas av VITAVIVA.